お客様との絆は「満足」ではなく「感動」から生まれる

こんばんは、がんちゃんです。
今日は、小阪裕司さんの講演があるというので聴きに行きました。

小阪裕司プロフィール

会社が売上をつくるためにすることは２つある。
１つめは、価値創造。
２つめは、絆づくり。
･･･そして、それぞれについてご説明くださいました。

価値創造とは、お客様がその商品を「買いたい」と思う理由を発信することです。そして、それは商品の機能的価値ではなく、心が、生活が、豊かになる提案です。

絆づくりとは、情緒的な体験を積み重ねることです。それは、お客様の満足ではなく、うれしい、楽しい、ありがとう、いいなぁ、ステキだなぁ、と思う体験です。

そこで、思い出されたのは、昨日の「数珠をいただいた」体験です。

数珠をいただき、感激しました♪ - 「大丈夫！」「何とかなるって」が口癖のがんちゃんです

さて、明日から毎日、どれだけの絆づくりができるか？　
がんばります。♪